Livraison et retours
Les livres d’artiste sont expédiés avec soin depuis l’atelier de François Poitout, à Tourcoing. Voici tout ce qu’il faut savoir sur la livraison, les retours et les remboursements.
Livraison
Livraison en France métropolitaine : 8 € par commande, choisie au moment du paiement.
Délais : la commande est préparée sous 2 jours ouvrés, puis livrée en 3 à 7 jours ouvrés. Vous recevez un e-mail de confirmation dès le paiement.
Les livres, au format A3, sont emballés à plat et protégés pour le transport.
Livraison hors de France métropolitaine (DOM-TOM, Belgique, autres pays) : contactez-nous avant de commander pour un devis.
Retrait gratuit à l’atelier
Vous pouvez choisir le retrait gratuit à l’atelier, 33 rue de Muhlhausen, 59200 Tourcoing. Après votre commande, François vous contacte pour convenir d’un rendez-vous.
Colis abîmé ou incomplet
Si votre colis arrive endommagé ou si le livre présente un défaut, contactez-nous dès réception à contact@fpoitout.com, avec des photos. Un nouvel exemplaire ou un remboursement vous sera proposé, sans frais pour vous.
Retours : droit de rétractation de 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du livre pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Pour cela, envoyez un e-mail à contact@fpoitout.com (ou utilisez le modèle ci-dessous), puis renvoyez le livre dans les 14 jours suivants à : François Poitout, 33 rue de Muhlhausen, 59200 Tourcoing. Vous pouvez aussi le rapporter à l’atelier.
Le livre doit être retourné dans son état d’origine, non abîmé, dans un emballage protecteur. Les frais de renvoi sont à votre charge.
Exception : un livre portant une dédicace personnalisée à votre demande (à un prénom, par exemple) est un bien personnalisé ; il ne peut pas faire l’objet d’une rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). La signature et la numérotation habituelles ne sont pas concernées.
Remboursement
Le remboursement intégral (prix du livre et frais de livraison initiaux) est effectué dans les 14 jours suivant votre demande, et au plus tard à la réception du livre retourné. Il est versé sur la carte utilisée pour le paiement.
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de François Poitout, 33 rue de Muhlhausen, 59200 Tourcoing — contact@fpoitout.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du livre ci-dessous : [titre du livre], commandé le [date] / reçu le [date]. Nom : […] — Adresse : […] — Date : […] — Signature (en cas d’envoi papier).
Une question ?
Écrivez à contact@fpoitout.com ou appelez le +33 6 71 09 85 09 : François vous répond personnellement.